В связи с возросшим количеством заявок, поступающим от регулируемых организаций в утренние часы, в период тарифного регулирования график работы «горячей линии» по телефону (812) 331-58-20 до конца 4 квартала 2015 года изменен. «Горячая линия» осуществляет прием заявок по будним дням с 08:30 до 17:30. Корректировка графика работы произведена для оптимизации обработки заявок и их исполнения, в том числе совместно с сотрудниками Комитета по тарифам Санкт-Петербурга.
Прием заявок по электронной почте осуществляется в обычном режиме.